趋势推出TMES
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) g; e8 q5 Q+ `/ m' u出处：赛迪网
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: p. Y9 S+ v9 l* f- y A+ N, r! rTMES，也就是趋势科技的网络安全专家服务，从企业用户最前期的监控预警直至后期的损害修复，为用户提供全程的VIP专家专署服务，提供最快速有效的专家技术响应。做到个性化定制安全策略，有针对性的解决安全问题，快速响应威胁应急处理。TMES专家服务，将针对大、中、小型企业提供了定制化的服务，帮助企业在反病毒过程中，无论是安全风险、损失，还是成本投入，都进入到可控的、平缓的范围 之内。 5月22日趋势科技以“安全可信赖 服务看得见”为题将其正式推出，会上趋势科技还请来了他们的典型用户中信银行谈了其在应用TMES后的案例经验。 趋势科技最新发布的安全专家服务TMES包括三个层级：TMES Premium、TMES Standard和Sky Net基础监控服务，为用户所提供可信赖的专家服务。 TMES Premium是对于高端企业用户和网络环境复杂的行业用户，度身定制防病毒体系，提供全面综合的安全防护体系VIP 全天服务。比如专署TAM服务，由指定的防毒专家全程跟踪企业，并作为趋势和用户之间的接口，合理调动全部的趋势资源来为用户服务；此外还包括防毒专家巡检、主动病毒预警等。 TMES Standard是针对大多数用户设计，提供不间断的远程及现场服务，快速病毒响应及处理。会提供7X24专家在线值守（电话，邮件支持）、紧急上门问题处理 以及日常的报表服务。 Sky Net基础监控服务是整个专家服务体系的基础，通过监控平台对防病毒软件的运行数据做分管理员和监控中心可以明了目前的防毒状况，及时修补安全漏洞，避免陷入被动的局面。
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问题一： 如果某家企业即购买了TMES，还部署了其他安全厂商的产品，那么当非趋势科技的安全产品引起了安全问题时，TMES是否也会给予处理呢？对此趋势科技中国区总经理叶伟伦给出了否定的回答“不能”——出于各方面因素的考虑，趋势科技的TMES目前还仅支持趋势科技的产品。
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) m9 G2 o1 m7 {; k 问题二： TMES的最长反应时间是多少？ 答案：最长4～6小时，特殊情况也不会超过24小时。
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问题三： 在线值守的专家是哪种人员组合模式？ 答案：MOE＋专家。
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问题四： 目前国内有多少位这样的专家？ 答案：大约在35位左右。 在和趋势科技专家管理服务部业务拓展经理谷荆州的聊天中还了解到，目前TMES还只是在亚太地区进行推广，欧美尚无类似的计划。而且为了给用户打造一个可信赖的网络安全环境，趋势科技将链接整合全球的丰富资源以及国内最强技术资源：在上海的中国区病毒中心（China TrendLabs）、全国5个病毒监测中心(MOC)、国内防毒咨询专家团队、技术支持、售前服务、中国研发中心等力量，为不同类型用户提供更好的服务。趋势科技还建立了覆盖全国的服务商网络（TMSN），有超过50家的合作伙伴已经成为趋势的TMSN, 趋势不断通过各种培训及认证来提高精英渠道的技术服务能力，从而有能力为用户提供标准化可信赖的现场服务，提高用户满意度。 这次会议上，还有一个值得关注的事情，思科中国公司和北电网络作为趋势科技合作伙伴，向大家介绍了安全服务和各种安全产品与技术融合使用的解决方案。 这里我们看到两个词“合作”、“融合”——安全绝对不是一人、一家、一厂商的事情。特别是现在安全威胁的初衷早已不是为了单纯炫耀技术，这里面参杂了太多的利益。想仅依赖某一个厂家的产品，是绝对无法保障自己安全的。合作，厂商与厂商的合作，厂商与用户的合作才是最有效的解决之道。而担负厂商与用户交流最有效的方法之一就是专家同用户的直接对话。 今天，我们希望趋势科技的TMES能更加完善；明天，我们希望看到更多其他安全公司TMES服务的推出！
