5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。
3 Y  B) q  a3 z$ Q$ W) P瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
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诺顿误杀系统文件时，显示的信息

+ r: e8 j1 I  o8 K" f; }/ }4 q安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
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$ k' ^3 w2 x5 m瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 : J  x' e7 a( u5 p! W- J
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关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

关于该安全事故的预防和解决方法 ( b4 ?; o! S8 B

) A% l, n3 q  n反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
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1、拔掉网线再开启计算机。 $ t1 C$ ^  v8 X& r- e: c

2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 . s1 _; n, j5 x7 H- x  ~5 L8 T

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3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。   m0 D: n* L; _* K
4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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对于系统已经瘫痪的用户：   J# R) y8 q% ^8 t+ ^: ]
1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
' q( }3 n" W1 H2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。 0 u, k+ x8 J& @: J
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3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
6 N, a2 U. ]; z# m/ j' W6 dExpand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
; U- o% F+ H+ h& A2 p9 sExpand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车] 5 \' `  N+ V, ?1 \8 w; `: ~
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车] ) u0 r) d1 z# J  P
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
) }3 z$ k' g  [8 v7 ]0 e/ w4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
2 f& E  N2 h7 f, M& `; ?5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 % q" w' d& z. x
6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
* N* c* D6 F0 c* Y  H1 n" G  y8 a2 b7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 (韩枝)