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李宜超 发表于 2007-7-31 12:34

安装类故障

安装类故障0|KiLIcD
一、定义举例 T#kqx+G"u4e
这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障
$g.]+o4t3F)qtR0eS 二、可能的故障现象 .K5g2[6DCG _
1、 安装操作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系统配置时死机或报错；
:Ytvi*k5b 2、 安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程）；
mB7U-CeY_{%Vm 3、 硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等）； D\ _4YiR&Q}0O
4、 应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。
*VLb.RMT5~5r^ 三、可能涉及的采诵宁 c$o { qbn s [
磁盘驱动器、主板、CPU、内存，及其它可能的采诵宁、软件。 +VJ/Z2kqgdm
四、判断要点/顺序 6? s|@ s{ aN3qO
1、 维修前的准备
'qiP#Q8|&R 1) 注意携带磁盘数据线； l Et dL.V
2) 相适应的最新版设备驱动程序。
'?2j*@ GeL-M*lI 2、 环境检查
2I K0j7E(UI 1) 软件安装
Uf}V[
GS n A. 检查硬件设备的连接与外观： (s)Q(^V/V{q"yZ
a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常；
0}4p Xg.e2` 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象；
$D~ Ka3FOSHyB~*{ c) 仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位；
K7?UN lNP&c d) 观察系统是否有异味，元器件的温度；
mt
s q0[4@;y%fq e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定；
s([w8H'@#r@ f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。
]'L}f5A:Tq B. 其它方面检查： f z k qh.h q-{I
a) 认真对照软件的使用手册，确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求； 3k^!on#?x@vL!c
仔细观察安装介质是否完好。 A%K5wQ7C`2L[j
2) 设备安装
`H/N9dt A. 检查设备的连接与外观： 0t#W+E b/[&r.J.GV U5H
a) 要安装的设备、采诵宁是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象； Q
K}*}H*_:xg}
要安装的设备、采诵宁的制作工艺是否优良；
R%AC.Me2X&]#f)KmLu c) 余类似上述软件安装。
vB4qv| r B. 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。
6R8_WecrQX 3、 故障判断要点
-G"W%sM7]:t6Y 1) 操作系统安装： 8swUUX ?E
A. 检查CMOS中的设置： "].]/t G5SBP-m
a) 如果需要，请先恢复到出厂设置； 9d8v_x&DpY#N
关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能，及关闭BIOS防写开关；
J)Ttx)r c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。 -dc2r(?z%Sk"\
B. 安装介质与目标介质检查： L{r e4j8[-W
a) 检查是否有病毒； \ZXFJ1O9a*_ dW:S
检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的（注意使用此命令后，8uW-J+Gr
如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化操作）； ^
{2p,Er z?p(~J
c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。 $^N-r'^,`
以下过程，建议在软件最小系统下检查（注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器）。 z*y;w B
Ag)CH
C. 安装过程检查：
aa4g gf7lFw:I(pA a) 如果在复制文件时，报CAB等文件错，可偿试将原文件复制到另一介质（如硬盘）上再行安装。如果正常通'ipUH*geZ4`
过，则原安装介质有问题，可去检查介质及相应的驱动器是否有故障；若仍然不能复制，应检查相应的磁盘驱`!`(DZ0q;W1M
动器、数据线、内存等采诵宁；
'\5V2\;j"g#Op d 如果是采用覆盖安装而出现上述问题，建议如果更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬盘进行初始化操
Z'eW0oqc.Et 作，再重新安装（初始化操作时，最好将硬盘分区彻底清除后进行）。如果仍不能解决，再伤心虑硬件； `]`IQo,h5g
c) 安装过程中，在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等，一是通过多重新启动几次（应该是关机重
B\"^ci"i:X k0^ 启），看能否通过；另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，应该依次检查软件最小系统中
ts ]2Q:u8I;l 的内存、磁盘、CPU（包括风扇）、电源等采诵宁；如果能正常安装，则是软件最小系统之外的采诵宁的故障
E|"K,g&F+d 或配置问题，这可通过在安装完成后，逐步添加那些采诵宁，并判断是否有故障或配置不当； ^"P%n(ZR
D. 硬件及其它应注意的问题： F@6[DGW,ow0_
a) 如果安装系统时重启或掉电，要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失，在安装好系统以后，将软
,wU3_(V F}3ZX.tK:o 件最小系统之外的设备逐一接上，检查故障是由哪个采诵宁引起，并用替换法解决；如果故障不能消失，应检7D8u)f,TU)S4K
查软件最小系统中的电源、主板和内存，甚至磁盘驱动器；
d9DF^5cg+wQ!U;O| 在IDE设备上安装诸如UNIX操作系统时，或要安装多个操作系统时，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的开始部[%F X5tOT~
分必须在8.4GB之内）--这一条在SCSI设备上无这一要求；另一是多操作系统间的安装顺序及配合关系；
(u[#l|r!YSF1^ E. 对于LEOS的安装应注意以下几点： N.}#Qqj5F9ES%Z_ Pi
a) 确保主板BIOS支持LEOS，建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS；
}y"p/s}4W0S;R 如果为用户更换硬盘，也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题； %R$}$OAk0?/F Q
c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参伤心如下方案：新硬盘-〉安装LEOS-G~2Xg$\#wd{4t
>分区（Fdisk）- >安装操作系统（Windows XP）-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区，可以使用
R0Vd._s Clear.com程序清楚后再安装LEOS。 m;NET:Kv ]jU
2) 应用软件安装：
5R!o7XKFR)M A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题：
1M(in~E%U%u@l1['^,Q-|J a) 应用软件的安装问题，部分可参伤心上述的操作系统安装的检查方法； 4c,_7V]p;rPHg
在进行安装前，要求先备份注册表，再进行安装；
A A}e Z:sI!j)J B. 软件间、软硬件间的冲突检查：
gksF;vZ a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下，关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应
X _#TO-u4jHu 用软件；另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法
\)rh1pj(eEMe 是：使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程
_7P@rmBo%M)@S 序；
:y"q%jU7g 使用任务管理器，检查系统中有无不正常的进程，并给予杀除； ;QCzwb~0C
c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况，看能否通过设置调整来解决。如果不能解决，则视为]@#B:E*E)N@R"f
不兼容； FZx,v1M N3VI(P
d) 利用其它机器（最好是不同配置的），检查是否存在软、硬件方面的兼容问题； O5d i+M3aK `5N4A
e) 检查系统中是否已经安装过该软件，如果已经安装过应先将其卸载后再安装，如果无法正常卸载，可以手L0gS2O(C(@
动卸载或通过恢复注册表来卸载（对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载）；
6A/s \$_%Wq2\ f) 必要时，可从网络上查阅相关资料，之后再与软件厂商联系，看是否有其他的注意事项。 Zo*JK#tf-O:CSP
C. 硬件检查：
hS;UqB*rG 在以上的步骤都不奏效时可伤心虑硬件问题，应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。 #~7d;L3U:y BPOk
3) 硬件设备安装： +[8\j2LX$h|
A. 冲突检查：
}C0[1HgL5U a) 所安装的设备、采诵宁是否在系统启动前的自检过程中识别到，或能由操作系统识别到（非即插即用识备
E.OqT;oG,]-c 除外）。如果不能识别，应检查BIOS设置及设备本身，包括跳线及相应的插槽或端口；
8yJkY&w}]#m 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突；通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应采诵宁或设6\t2S
a*BDi.V$yZ.LZ `
备、更换插槽，看故障是否消除。如果不能消除，则为不兼容；
} A uz#\+FTHF6Cs3h c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配；
G:EBN!L d) 检查当前系统中的一些设置（主要是.ini文件中的设置）是否与所安装的采诵宁或设备驱动有不匹配的地
(fd"mu|%~ f3p 方；
BiI9KP_8N7u B. 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本（即，不一定是最新的）； ,@(h+Fx;|b2rPH
C. 硬件检查： G)| ];g[W/W&u8XS
a) 所安装的采诵宁或设备是否本身就有故障；
"V#h'tS\Zm5U 检查原系统中的采诵宁是否有不良的现象（如插槽损坏、供电能力不足等）。
0o#e7Z7WmC 五、本类故障的判断流程
p#} VY.h 见附录一之（五）。
r@y1[`@1_V,q!{ 六、案例
+S({3KOmx:Hd 案例一： shA+w4x4oYD
问题描述：用户报修天禧6620机器，在安装98过程中，提示剩余三分钟时。Hwinfo报错，无法正常安装。
.M@:Qp,A j 解决方案：工程师上门后，经过检测，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换
nJRDk n4Cz 一张安装盘安装，故障依旧。接着检查BIOS发现，系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。问题虽小，/V%D
f)R$KA+k
影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。
d'~Gv2mg%Ij+n 案例二：
"IpR*I0R!Y;m%e#E 问题描述：逐日2000机器，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印
?s\v;Fa^].x 口，COM口等都没有驱动。 #Ek8xV!A4\{$rv
解决方案：在站内又重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。打开机箱，发现有很多灰
;w%?__~#?:~ 尘，取出主板，进行大扫除，抱着试一试的心里，重装一切OK。 案例三：
y udyN'D_'c 问题描述：一用户奔月4000机器/PIII 1G，他是单位技术员，说此机不能重装系统，每次重装都死机，要求上
,lh$y;Xlb^;K[ 门维修。
-oS O9W Q%a*G 解决方案：到达用户处，发现重装到检测硬件时无反应，打开机器进行检查时，发现CPU风扇不是联想。客户2J6f'gn2[|2_F3m
说这是刚从市场上拿来的，新的，应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用，经用户同意带回站内烤机，再换
:R&Q,Y0\?y3T 下主板与CPU还是不行，后经多次重试发现每次死时间越来越短，怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上Kt J)C'g9@X
的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够，引起温度过高死机

vista 发表于 2007-8-7 00:21

占个沙发坐坐，谢谢提供资料 ！

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